Zarządzanie relacjami z klientami to ważny aspekt współczesnego biznesu. Konkurencja na rynku jest ogromna, a jednorazowe pozyskanie klienta nie jest celem ostatecznym firm. Chodzi o to, aby tego klienta utrzymać, uczynić go lojalnym, przywiązać do swojej firmy na stałe, sprawić, aby nie chciał szukać towarów u konkurencji. To trudne zadanie stoi przed marketerami i handlowcami we wszystkich firmach, znających prawa rynku.
Z pomocą przychodzą im nowoczesne systemy CRM (ang. Customer Relationship Management), pozwalające tak zorganizować i zautomatyzować procedury firmowe, aby skutecznie służyły tworzeniu i utrzymywaniu wartościowych i trwałych relacji z klientami. Nie jest to oczywiście proste zadanie, ale jeśli firma dobrze przygotuje się do wdrożenia takiego nowoczesnego systemu CRM, odpowiednio zdefiniuje swoje potrzeby i oczekiwania, jest spora szansa na sukces.
Ważną rolę pełni tutaj firma, która wdraża system. Odpowiednie dopasowanie rozwiązań informatycznych do oczekiwań klienta i branży, w której działa, merytoryczne doradztwo i pomoc po wdrożeniu to najważniejsze zadania, stojące przed profesjonalnym integratorem.
Na rynku dostępne są systemy CRM znamienitych firm – np. Microsoft Dynamics 365 czy Salesforce Sales Cloud. Konsultując się z firmą wdrożeniową można z powodzeniem wybrać najlepsze rozwiązanie dla własnego biznesu. Z tego rodzaju rozwiązań może skorzystać i duża i mała firma, lokalna i międzynarodowa, która chce skutecznie zarządzać relacjami ze swoimi klientami.
Platformy CRM poprzez automatyzację działań oraz dostęp do bogatej wiedzy o kliencie, poprawiają efektywność działów sprzedaży, które zamiast tracić czas na działania administracyjne, wykorzystują go na zdobywanie nowych klientów i finalizowanie transakcji. Systemy do zarządzania relacjami z klientem (CRM) skutecznie wspierają również menedżerów, ułatwiają kontrolę pracy, raportowanie i prognozowanie. Rozpoznanie potrzeb klientów i udzielenie na nie szybkiej odpowiedzi to dodatkowe korzyści zastosowania nowoczesnych technologii dla biznesu.